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des retours et satisfaction clientLa gestion des retours constitue un élément fondamental dans la satisfaction client. Les statistiques indiquent que 52% des consommateurs augmentent leurs achats suite à une expérience positive avec le service client.
Source : https://www.undegrecinq.fr/guide-complet-du-taux-de-conversion-de-la-mesure-a-loptimisation/
Pour un site e-commerce, le suivi se concentre sur le ratio entre les visites et les achats finalisés. Pour la génération de leads, l'attention se porte sur le nombre de formulaires remplis par rapport aux visites totales.