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Les chatbots et les FAQ dynamiques constituent des solutions self-service essentielles pour répondre aux demandes basiques. Cette approche améliore la réactivité du service, avec des équipes capables de gérer jusqu'à 7 conversations simultanées tout en maintenant un temps de réponse inférieur à une minute.
Les données révèlent que 73% des clients quittent une marque en l'absence d'expérience homogène. La combinaison des technologies et de l'expertise humaine garantit une personnalisation des interactions et une meilleure rétention client.